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携帯電池交換
2007-03-17 Sat 12:48
au携帯に不具合が出た。
通常使用において、電池パックが膨らんだり、使用時間が短くなるという症状である。

対象は三洋電機製のW41SA。

私の使っているモデルである・・・(-_-;)
ふと、裏カバーを触ってみると、膨らんでいるではないか!
気がつかなかった。
でも、言われると気になる。

電池制御の問題でソフト的に問題があったようで、auサイトを見ると「ケータイアップデート」をして下さいと出ていた。
ソフトの問題で電池パックが膨らむなどとは理由がよくわからないが、取り敢えずは対処をした。

しかし、サイトでは、膨れてしまった電池パックを交換してくれるかどうかについては、一切触れていない。
後日来た案内もそうである。

結局、auお客様サポートセンターに電話すると、三洋の本件不具合専用の電話番号を教えられ、そこで交換の手配をした。

denti1

今日電池が届いたが、左はやはり少し膨らんでいる。

今回の不具合で三洋電機は、
 1.ユーザーにアップデートを行わせる。
 2.全ての電池交換を行わない。
 3.交換のアナウンスはせずに、ユーザーから電話連絡した場合のみ交換する。
という、対処を採っている。

企業理念が問われる対処法である。
三洋電機の復活はないと感じる出来事でした。

F.R<http://www.aokicomp.com/>
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