２６日夕方、お客様から電話が掛かりました。
クレームでした。

２７日朝から客先に向かい、内容を確認しました。
弊社ポンプの付属品の空気室の溶接に不具合があり、傾いているとのこと。

２８日中に、修正するように指示を頂きました。
大変です。

弊社で製作しているものではなく、外注品だったので、すぐに対応できるかどうか・・・
溶接時の作業ミスで、直角に溶接すべきところが、約１度傾いていたのです。
１度といえども、その先に700mm程のパイプがあるので、その先端では数センチのずれが生じます。


上の写真は、再製作品です。
年末のこの時期だけに焦りましたが、何とか、仕入れ先に頼み込んで、その日のうちに製作して貰い、28日昼一に納めることが出来ました。

今後は、弊社で商品入荷時に、もう少し詳しく確認せねばなりません。
検査項目が増えました。
人数が少ないだけに、品質管理は大変です。

しかし、このクレームを次に生かせねば意味がありません。
クレーム処理は気が重いですが、これを乗り越えなければ明日がない。
と言うくらいの気持ちでちょうど良いのでしょうか．．．

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