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「営業担当者強化・夜間講座」part2
2007-02-06 Tue 13:04
大阪商工会議所 東成・生野支部主催のセミナー
「営業担当者強化・夜間講座」(第2回/3回)を受講しました。

昨日のお話の中で一番勉強になった所のみ書きます。
統計のお話です。

100人の不満を持ったお客さんがいるとして、
その中で実際に不満を言う人は約4%、不満を言わない人は約96%だそうです。
つまり4人と96人なので24倍となります。
もし、不満を言うお客様が1人出たとするとその裏で言わない人が24人いることになる。

次に不満を言う人の50~70%が再取引を希望するのに対して、迅速に対応した場合96%の人が再取引を希望するのだそうです。
それだけスピーディな対応が人の心を動かすと言うことです。

また、不満のある人はその事を平均9~10人の他人に話すそうです。
かつ、話す人の中で13%は20人に話すらしいです。
それに対して、不満が解消されたことを人に話すのは5~6人に話すにとどまるそうです。

いかに口コミでは悪いことばかりが広がり易いか!と言うことが言えます。
特にネット社会では匿名での書き込みが多いので、ちょっと不満を持ったことはあっという間に広がります。

それだけ会社としてはクレーム処理を迅速に逃げずに誠意を持って対応すると言うことが大事です。
今、クレーム処理まっただ中の私にとって身にしみるお話でした。

F.R<http://www.aokicomp.com/>


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この記事のコメント
青木さーーん!左上のオセロのレベルをアップして下さい。
当社の専務(弟)が毎日ゲームして勝ちつづけているんですよ。
もう少し強くならないかなってお願いしてくれって・・・・・・・
頼みまーす。
2007-02-07 Wed 08:55 | URL | ヒロハタ 畑田 #-[ 内容変更]
現在の所、2以上強くならないみたいなので、別のゲームを入れてみました。
でも、使い方わかりません。
専務(弟)さん試してみてください。
そして使い方を教えてください。
2007-02-07 Wed 23:47 | URL | F.R #-[ 内容変更]
早速やってるみたいです。
2個以上で消えるそうです。コツはなるべく下の方から消していくそうです。
リアルアーケードによく似たゲームがあるそうです。
ちなみに私は老眼が進んでいるのか、さっぱり見えません。
2007-02-08 Thu 08:15 | URL | ヒロハタ 畑田 #-[ 内容変更]
まめで感心します。  ここんとこ仕事が遅れているのでPCの前に座る
時間がありません!    しっかり!  学んでおられれるので安心でおま!
2007-02-09 Fri 20:06 | URL | タケやん #-[ 内容変更]
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